楽天ID連携は正しく行われていますか？
お買い物いただいた店舗は、楽天ポイント対象店舗ですか？
どちらも問題がない場合、連携した楽天IDに問題がある可能性がございます。
詳しくは下記までお問い合わせください。

■楽天ポイントカードお客様サポートセンター
https://rpointcard.faq.rakuten.net/form/ask2