アニバーサリーメールが届かなくなりました。

原因としては以下の理由が考えられます。 （１）メールマガジン配信設定を「受け取る」にしていない。 ※この場合、メールは配信されませんが、マイページにはクーポンが表示されます。 （２）カーネルクラブへの会員移行を行っていない カーネルクラブの会員移行をお願いいたします。 移行にあたり、お手数ですが... 詳細表示

カーネルクラブに移行する時、登録情報の引き継ぎは行われますか？

カーネルPontaクラブから移行する場合とカーネル通信から移行する場合で引き継がれる情報が異なります。 （１）カーネルPontaクラブに登録していた方の場合 カーネルPontaクラブでご登録いただいていたメールアドレス、記念日はそのまま引き継がれます。 ただし、記念日にお客様のお誕生日をご登録いただいて... 詳細表示

おトクなクーポンやキャンペーン情報メールが届きません。

原因としては以下の理由が考えられます。 （１）メールマガジン設定を「受け取る」にしていない マイページにログイン後、メールマガジン設定の項目から変更ください。 （２）ご登録されているメールアドレスを現在使用していない おトクなクーポンやキャンペーン情報メールはご登録のメールアドレス（ログインID)... 詳細表示

新規会員登録をしたかったのですが、このアドレスは既に使われていますと表示さ...

ご家族で、共通のメールアドレスをご利用の場合、既に同じメールアドレスで会員登録されている場合もございますので、ご確認をお願いします。 詳細表示

カーネルクラブの会員規約を確認したいのですが。

会員規約については、以下よりご確認ください。 ＞詳しくはこちら 詳細表示

パスワードに使用できる文字の制限はありますか？

パスワードは半角英数記号（大文字小文字は区別、スペースを除きます）8～20字以内でお願いいたします。 詳細表示

スマートフォンを解約したため、メールアドレスが変わってしまいました。どのよ...

会員登録された旧メールアドレス、パスワードでログイン可能です。 カーネルクラブにログイン後「マイページ」から新メールアドレスに変更してください。 詳細表示

カーネル通信でよく利用する店舗を登録していたのに、移行されていません。

カーネルクラブの移行に伴い、カーネル通信でご登録いただいたよく利用する店舗の情報はリセットされております。 恐れ入りますが、改めてマイページから設定をお願いいたします。 なお、カーネルクラブではよく利用する店舗は3つまでしかご登録いただくことができませんので予めご了承ください。 詳細表示

登録したPonta会員IDを解除したい。

マイページの「Ponta会員IDを解除する」よりPonta会員IDの登録解除をすることができます。 ＞マイページはこちら 詳細表示

生年月日を変更したいのですが。

申し訳ございませんが、生年月日は一度登録すると変更することができません。 詳細表示