新規会員登録をしたかったのですが、このアドレスは既に使われていますと表示さ...

ご家族で、共通のメールアドレスをご利用の場合、既に同じメールアドレスで会員登録されている場合もございますので、ご確認をお願いします。 詳細表示

メールアドレスの変更はせずに機種変更をした場合、新しく登録をする必要はあり...

メールアドレスを変更されていない場合は、そのままご利用いただけます。 詳細表示

PC・スマートフォンでメールアドレスを入力して「メール送信」をしたが、メー...

原因としては以下の理由が考えられます。 （１）アクセスが集中している アクセスが集中している場合、メールが遅延する場合がございます。しばらくお待ちください。 （２）ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある お手数ですが、再度お手続きをお願いいたします。 （３）迷惑メールの対策で迷惑メールフ... 詳細表示

カーネルクラブの会員規約を確認したいのですが。

会員規約については、以下よりご確認ください。 ＞詳しくはこちら 詳細表示

生年月日を登録するとどんな特典がありますか？

ご登録いただいた「生年月日」の日付をもとに、バースデークーポンをプレゼントいたします。 メールの受信を許可いただいている場合はバースデーメールをお届けし、該当期間中にマイページからバースデークーポンが利用可能となります。 ※メールの受信を許可いただいていない場合にもマイページからご利用いただけます。 ※... 詳細表示

おトクなクーポンやキャンペーン情報メールが届きません。

原因としては以下の理由が考えられます。 （１）メールマガジン設定を「受け取る」にしていない マイページにログイン後、メールマガジン設定の項目から変更ください。 （２）ご登録されているメールアドレスを現在使用していない おトクなクーポンやキャンペーン情報メールはご登録のメールアドレス（ログインID)... 詳細表示

メールアドレスやパスワードの変更をしても、メールが届きません。

原因としては以下の理由が考えられます。 ＞PC・スマートフォンでメールアドレスを入力して「メール送信」をしたが、メールが届きません。 ＞フィーチャーフォンで「空メール送信」をしたが、メールが届きません。 詳細表示

カーネルクラブに移行する時、登録情報の引き継ぎは行われますか？

カーネルPontaクラブから移行する場合とカーネル通信から移行する場合で引き継がれる情報が異なります。 （１）カーネルPontaクラブに登録していた方の場合 カーネルPontaクラブでご登録いただいていたメールアドレス、記念日はそのまま引き継がれます。 ただし、記念日にお客様のお誕生日をご登録いただいて... 詳細表示

カーネル通信でよく利用する店舗を登録していたのに、移行されていません。

カーネルクラブの移行に伴い、カーネル通信でご登録いただいたよく利用する店舗の情報はリセットされております。 恐れ入りますが、改めてマイページから設定をお願いいたします。 なお、カーネルクラブではよく利用する店舗は3つまでしかご登録いただくことができませんので予めご了承ください。 詳細表示

スマートフォンを解約したため、メールアドレスが変わってしまいました。どのよ...

会員登録された旧メールアドレス、パスワードでログイン可能です。 カーネルクラブにログイン後「マイページ」から新メールアドレスに変更してください。 詳細表示